Press Release 新闻稿 NIE Journal : 🔗 Как поддержать связь с клиентами

🔗 Как поддержать связь с клиентами

Здравствуйте!

Поддержка связи с клиентами важна всегда, а в последнее время — особенно. В этом письме расскажем, на что нужно обратить внимание в общении с клиентами прямо сейчас.

А также напоминаем, что сейчас вы можете оформить 30 дней бесплатного доступа к закрытому клубу Деловая среда Премиум и получить постоянную скидку 50% на ежемесячное продление.

В клубе вы сможете изучить еще больше полезных материалов и участвовать в онлайн-встречах с экспертами и нетворкингах.

Вступить в клуб

1. Оперативно отвечайте на вопросы об отмене, переносе, возврате

Многие ваши клиенты сейчас находятся в полном неведении о будущем и боятся тратить деньги. Естественно, в подобной ситуации у них будет возникать миллионы вопросов, жалоб и обращений. Для клиентов эти вопросы могут быть вопросами «жизни и смерти».

Важно правильно, корректно и оперативно отработать обращения, чтобы заслужить доверие и лояльность. В этом случае они смогут простить вам задержки, недочеты и в будущем отдадут вам предпочтение среди конкурентов.

2. Создайте специальный раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы» (FAQ)

Выложите в специальный раздел ответы по самым популярным запросам от клиентов. Многим людям удобнее самостоятельно найти ответы на интересующие вопросы. Исследования подтверждают, что тот, кто продолжает развивать бренд во время рецессии, в итоге получает гораздо большую долю рынка.

3. Делитесь опытом — он может оказаться интересным для вашей целевой аудитории

Проводите вебинары о своих продуктах или услугах и делитесь экспертизой. Помимо прямой пользы для клиентов, это создает прочные связи с ними — вы вместе переживаете моменты нестабильности и становитесь ближе.

4. Спросите клиентов, чем вы можете быть им полезными

Это небольшое маркетинговое исследование поможет вам «здесь и сейчас» и даст пищу для размышлений на будущее. Опрос можно провести в соцсетях, по телефону, позвонив ключевым клиентам или с помощью рассылки анкет.