Press Release 新闻稿 NIE Journal : Инструкция: как использовать базу клиентов на 100%

Инструкция: как использовать базу клиентов на 100%

Здравствуйте!

У любого бизнеса есть клиенты. Но не каждый бизнес использует свою клиентскую базу на 100%, а значит недополучает значительную часть прибыли.

👇🏻 Читайте инструкцию, как убедиться, что вы работаете с клиентской базой, и делать это правильно и системно.

Шаг 1. Убедитесь, что у вас есть клиентская база

Клиентская база — это в первую очередь база контактных данных всех ваших клиентов, собранная в одном месте. Это может быть блокнот, таблица в Excel или Google Sheets, CRM.

Если данные о ваших клиентах расположены одновременно в разных местах — в контактах телефона, в профиле Инстаграма, на почте, в отдельной таблице, сначала необходимо создать единую базу.

❗️ Важно. Обязательным условием попадания в базу клиентов является наличие контакта, по которому с клиентом можно связаться — номер телефона или email.

Если вы работаете с клиентами в основном через Инстаграм или Телеграмм, то сохраняйте названия или ссылки на профили клиентов. А ещё лучше — продумайте мотивацию для клиентов дать вам номер телефона или email.

Шаг 2. Разделите контакты

Чтобы эффективно работать с базой, необходимо ее сегментировать. Способов сегментации несколько:

👉🏻 по наличию хотя бы одной покупок,

👉🏻 по времени последней покупки,

👉🏻 по количеству покупок,

👉🏻 по характеру покупок (что именно покупали).

Есть и другие способы сегментации и они зависят от вашей стратегии работы с клиентской базой.

Шаг 3. Монетизируйте клиентскую базу

Теперь у вас есть клиентская база и информация о ней, основываясь на которую вы можете предложить клиентам купить что-то ещё.

Здесь важно понимать ЧТО вы предлагаете и КАК, через какой канал взаимодействуете с клиентом.

❓ЧТО предлагать:

скидку,
акцию,
бонус,
подарок.

❓КАК предлагать:

email,
обзвон,
рассылка в мессенджерах,
СМС-рассылка,
«догоняющая» реклама.

Шаг 4. Повышайте количество постоянных клиентов и их лояльность

Постоянные клиенты — это самая активная покупательская база. За ней нужно следить, ее нужно увеличивать и повышать ее лояльность, чтобы они не ушли к конкурентам. Как это делать:

✔️ предложите специальные цены,

✔️ внедрите бонусную или накопительную систему,

✔️ дарите приятные подарки или бонусы,

✔️ проводите акции и розыгрыши.

Шаг 5. Используйте постоянных клиентов для привлечения новых

Сарафанное радио — это не что иное, как действия ваших постоянных клиентов. Стимулируйте постоянных клиентов приводить к вам новых с помощью различных механик и спецпредложений.

Шаг 6. Автоматизируйте работу с клиентами

Все предыдущие шаги подразумевают, что вы сможете правильно фильтровать клиентов и взаимодействовать с одной из выбранных категорий. Делать это вручную можно, но сложно. Следить за тем, чтобы база клиентов пополнялась, чтобы правильно заполнялась, не дублировала клиентов из разных источников, не смешивалась — ещё сложнее.

Поэтому последний шаг, который по праву может быть шагом №0, — внедрение CRM-системы.

Как только вы пройдете все 6 шагов и наладите постоянную работу с клиентской базой, вы увидите, что ваша выручка вырастет по сравнению с прошлыми периодами.

Для того, чтобы вы наконец начали работать с базой, прошли все 6 шагов и сделали сразу всё правильно и системно, мы проводим марафон «Увеличиваем выручку с имеющейся клиентской базы».

Старт марафона уже 9 ноября. Успейте вступить, чтобы наладить работу с клиентской базой до конца года.

Подробнее о марафоне